آخر تحديث: يونيو 2026
في Credez، يتم إعداد كل منتج شخصي بعناية وتصنيعه خصيصًا لك. نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، يتطلب طلبك وقت إنتاج قبل أن يتم شحنه.
توضح هذه السياسة أين نقوم بالتسليم، والمدة التي تستغرقها الطلبات عادةً، ورسوم الشحن، والتتبع، وتغييرات العنوان، وماذا يحدث إذا تأخر الطلب أو تلف أو فقد.
1. أين نقوم بالتوصيل 🌍
توصيل Credez حاليًا في دول مجلس التعاون الخليجي فقط:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- البحرين
- الكويت
- عمان
- قطر
لا نقوم حاليًا بالتوصيل خارج دول مجلس التعاون الخليجي.
قد تعتمد إمكانية التوصيل إلى عنوان محدد على تغطية شركة الشحن وقيود التوصيل المحلية.
2. وقت الإنتاج
بما أن معظم منتجات Credez شخصية ومصنوعة حسب الطلب، فإنها ليست جاهزة للشحن الفوري.
وقت الإنتاج القياسي
تحتاج الطلبات عادةً إلى 3-5 أيام عمل للتصنيع والإعداد.
أيام عملنا هي:
من الأحد إلى الخميس
لا تُعد أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في السعودية وعطلات العيد أيام عمل.
قد يختلف وقت الإنتاج اعتمادًا على:
- نوع المنتج
- كمية الطلب
- مستوى التخصيص
- تعقيد التصميم
على الرغم من أننا نسعى لإعداد كل طلب في غضون 3-5 أيام عمل، إلا أن بعض الطلبات الكبيرة أو المخصصة للغاية قد تتطلب وقتًا إضافيًا.
3. وقت قطع الطلبات
وقت قطع الطلبات اليومي لدينا هو الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
سيتم التعامل مع الطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً على أنها وردت في يوم العمل التالي.
الطلبات المقدمة أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية ستبدأ معالجتها في أول يوم عمل متاح.
4. مراجعة التصميم والإنتاج
قبل بدء التصنيع، تقوم Credez بمراجعة الصورة أو النص أو الاسم أو التصميم أو تفاصيل التخصيص الأخرى المقدمة مع الطلب.
يبدأ الإنتاج فقط بعد مراجعة معلومات التصميم المقدمة والموافقة عليها من قبلنا.
قد تتصل Credez بالعميل عند الضرورة لتوضيح تفاصيل الطلب أو طلب ملف أكثر ملاءمة. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة جميع الأسماء والهجاء والصور وتفاصيل التخصيص المقدمة.
لا يتم عادةً تقديم معاينة رقمية منفصلة قبل التصنيع.
5. أوقات التسليم المتوقعة 🚚
أوقات التسليم التالية هي تقديرية:
| موقع التسليم | وقت التسليم المتوقع |
|---|---|
| الرياض | يومان تقريباً |
| مواقع أخرى داخل المملكة العربية السعودية | 4-5 أيام تقريباً |
| دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى | 7 أيام تقريباً |
تُحسب هذه التقديرات من تاريخ الطلب وتشمل الإنتاج المتوقع ومعالجة التسليم. ومع ذلك، تتطلب المنتجات المخصصة 3-5 أيام عمل للتصنيع، لذلك قد يختلف توقيت التسليم الفعلي اعتمادًا على المنتج والوجهة.
أوقات التسليم هي تقديرية فقط وليست تواريخ تسليم مضمونة.
قد تستغرق الطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة العربية السعودية وقتًا أطول بسبب التخليص الجمركي أو الفحوصات المحلية أو متطلبات بلد الوجهة.
6. رسوم الشحن
المملكة العربية السعودية
تُحسب رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية بناءً على قيمة الطلب:
- الطلبات بقيمة 50 ريال سعودي أو أكثر: توصيل مجاني
- الطلبات أقل من 50 ريال سعودي: رسوم توصيل 20 ريال سعودي
ستظهر رسوم الشحن المطبقة أثناء عملية الدفع.
دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى
تختلف رسوم الشحن لدول مجلس التعاون الخليجي خارج المملكة العربية السعودية حسب الوجهة وحجم الطرد ووزنه وخدمة التوصيل المتاحة.
ستظهر رسوم التوصيل المطبقة عند الدفع قبل إتمام عملية الدفع.
7. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة العربية السعودية، يكون العميل مسؤولاً عن أي من:
- الرسوم الجمركية
- ضرائب الاستيراد
- رسوم التخليص
- الرسوم الحكومية
- رسوم المناولة المحلية
هذه الرسوم غير مدرجة في سعر المنتج أو رسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند الدفع.
لا تتحكم Credez في الرسوم الجمركية ولا يمكنها تأكيد المبلغ الدقيق الذي قد يفرضه بلد الوجهة.
رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد لا يؤهّل الطلب تلقائيًا للاسترداد.
8. تتبع الطلب 📦
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الدفع.
يتحمل العملاء مسؤولية إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح ويمكن الوصول إليه عند تقديم الطلب.
يتم توفير تحديثات التتبع من قبل خدمة التوصيل. في بعض الحالات، قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتظهر بعد إرسال رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
تختار Credez خدمة التوصيل المستخدمة لكل طلب. لا يمكن للعملاء حاليًا اختيار شركة شحن محددة.
9. تغييرات العنوان
يجوز للعملاء طلب تغيير عنوان التسليم فقط قبل شحن الطلب.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التسليم بواسطة Credez.
لطلب تغيير العنوان، يجب على العميل الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- عنوان التسليم الحالي
- عنوان التسليم المصحح
تقديم طلب التغيير لا يضمن إمكانية تحديث العنوان. إذا تم تسليم الطلب بالفعل للتسليم، فسيظل العنوان الأصلي ساري المفعول.
10. العناوين غير الصحيحة أو الناقصة
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- رقم المبنى أو الفيلا
- اسم الشارع
- الحي
- المدينة
- الرمز البريدي، حيث ينطبق
- تعليمات توصيل إضافية
إذا تعذر تسليم طلب بسبب تقديم العميل لعنوان غير صحيح أو ناقص، قد تقوم Credez بترتيب شحنة ثانية بعد إعادة الطرد.
سيُطلب من العميل دفع رسوم التوصيل المطبقة لإعادة الشحن.
لا ينطبق الشحن المجاني على إعادة الشحنات الناتجة عن معلومات عميل غير صحيحة أو محاولة توصيل فاشلة.
11. محاولات التوصيل الفاشلة
قد تكون عملية التسليم غير ناجحة عندما:
- لا يجيب العميل على مندوب التوصيل
- العميل غير متوفر
- عنوان التسليم غير متاح
- رقم الجوال غير صحيح
- العنوان غير مكتمل
- العميل يرفض استلام الشحنة
- لا يستطيع مندوب التوصيل التحقق من الموقع
عندما يتم إرجاع طرد إلى Credez بعد محاولة توصيل فاشلة، قد نقوم بشحنه مرة أخرى بعد أن يؤكد العميل معلومات التسليم الصحيحة ويدفع رسوم التوصيل الجديدة.
قد يتحمل العميل أي رسوم توصيل إضافية أو رسوم إرجاع للمرسل.
12. دمج طلبات متعددة
يجوز للعملاء طلب دمج طلبين أو أكثر في شحنة واحدة، شريطة ألا يكون أي من الطلبات قد تم شحنه بالفعل.
دمج الطلبات يخضع لتوافر التشغيل ولا يمكن ضمانه.
رسوم الشحن التي تم تحصيلها بالفعل لا تُرد تلقائيًا لمجرد دمج الطلبات.
13. الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات
عندما يحتوي الطلب على عدة منتجات، سنقوم بشكل عام بشحن الطلب كاملاً معاً بمجرد أن تصبح جميع العناصر جاهزة.
يتم تحديد وقت الإنتاج عادةً بناءً على العنصر الذي يتطلب أطول فترة إعداد.
قد تختار Credez إرسال العناصر بشكل منفصل عند الضرورة. لن يتم فرض رسوم شحن إضافية على العملاء عندما تقرر Credez تقسيم الشحنة بشكل مستقل.
14. تواريخ التسليم المطلوبة
لا تقدم Credez حاليًا خدمة التوصيل في تاريخ مضمون أو يختاره العميل.
يمكن للعملاء تضمين تاريخ مفضل في ملاحظات طلباتهم، ولكن سيتم التعامل مع هذا كطلب فقط ولا يمكن ضمانه.
لأعياد الميلاد، والذكرى السنوية، وحفلات الزفاف، أو المناسبات الهامة الأخرى، يجب على العملاء تقديم طلباتهم في وقت مبكر بما يكفي للسماح بوقت الإنتاج والتسليم.
15. تأخيرات التسليم
نحن نعمل على إعداد وشحن الطلبات ضمن الجداول الزمنية المقدرة الموضحة في هذه السياسة. ومع ذلك، فإن تواريخ التسليم تقديرية وقد تتغير أحيانًا.
لا يعني التأخير تلقائيًا أن الطلب مفقود أو مؤهل للإلغاء أو الاسترداد أو التعويض.
إذا لم يتم تحديث التتبع أو استغرق التسليم وقتًا أطول من المتوقع، قد تتصل Credez بمزود خدمة التوصيل للتحقيق.
16. المنتجات التالفة أو المعيبة
يجب على العملاء فحص طلبهم بمجرد تسليمه.
يجب الإبلاغ عن أي منتج يصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن الطلب المؤكد في غضون 7 أيام تقويمية من التسليم.
قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
الأدلة المطلوبة
يجب على العميل تقديم:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للعبوة الخارجية والداخلية
- فيديو غير معدل يظهر التلف أو المشكلة
- وصف للمشكلة
يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو المقدمة حقيقية، وغير معدلة، وغير مُولّدة أو معدّلة صناعيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي.
يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج وجميع العبوات الأصلية حتى يتم مراجعة المطالبة.
بعد مراجعة الأدلة، قد تقدم Credez إما:
- منتج بديل؛ أو
- استرداد المبلغ
يعتمد الحل المناسب على نوع المشكلة والأدلة المتاحة وظروف المطالبة.
17. العناصر المفقودة
إذا وصل الطلب وبه منتج مفقود، يجب على العميل إبلاغ Credez في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
قد يُطلب من العميل تقديم صور ومقطع فيديو غير معدَّل للفتح أو تفريغ الصندوق يوضح ما يلي:
- الطرود المستلمة
- ملصق الشحن
- التعبئة والتغليف
- جميع العناصر المضمنة داخل الطرد
بمجرد التحقق، قد ترسل Credez العنصر المفقود أو تقدم حلاً مناسبًا آخر.
18. الطرود التي تم وضع علامة "تم التسليم" عليها ولكن لم يتم استلامها
إذا أظهر التتبع أنه تم تسليم الطلب ولكن العميل لا يمكنه تحديد مكانه، يجب على العميل أولاً:
- التحقق مع أفراد الأسرة
- التحقق من استقبال المبنى أو الأمن
- التحقق مع الجيران
- مراجعة موقع التسليم
- الاتصال بشركة الشحن باستخدام معلومات التتبع
يجب على العميل بعد ذلك إبلاغ Credez حتى نتمكن من رفع دعوى تحقيق مع مزود خدمة التوصيل.
لن يتم إصدار أي رد أموال أو استبدال تلقائيًا أثناء التحقيق الجاري في التسليم.
سيعتمد الحل النهائي على نتائج شركة الشحن وأدلة التسليم المتاحة.
19. الشحنات المفقودة
إذا أكد مزود خدمة التوصيل رسميًا فقدان طرد أثناء النقل، ستقوم Credez بترتيب إعادة شحن الطلب.
نظرًا لأن المنتجات المخصصة قد تحتاج إلى تصنيعها مرة أخرى، فقد يتم تطبيق وقت إنتاج بديل قبل إرسال الشحنة الجديدة.
لا تُعتبر الشحنة مفقودة لمجرد توقف التتبع مؤقتًا عن التحديث أو تجاوز تاريخ التسليم المقدر. يجب أولاً التحقيق في الخسارة وتأكيدها.
20. الطلبات المرفوضة وغير المستلمة
إذا رفض العميل استلام طلب أو فشل في استلامه، فقد يتم إرجاع الطرد إلى Credez.
قد يكون العميل مسؤولاً عن:
- رسوم التوصيل الأصلية
- رسوم الإرجاع إلى المرسل
- الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص
- رسوم إعادة الشحن
قد لا تكون المنتجات الشخصية مؤهلة للاسترداد لمجرد أن العميل رفض أو فشل في قبول التسليم.
21. مسؤوليات العملاء
بتقديم طلب مع Credez، يوافق العميل على ما يلي:
- تقديم معلومات اتصال وتوصيل دقيقة
- مراجعة جميع تفاصيل التخصيص قبل الطلب
- البقاء متاحًا لاستلام الشحنة
- متابعة تحديثات التتبع
- الرد على اتصالات مزود خدمة التوصيل
- دفع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد المطبقة
- الإبلاغ عن مشاكل التسليم خلال الفترة المحددة
- تقديم أدلة حقيقية وغير معدلة عند تقديم مطالبة
22. تحديثات هذه السياسة
قد تقوم Credez بتحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه عندما تتغير خدمات التوصيل أو الرسوم أو أوقات المعالجة أو عمليات الأعمال.
سيتم تطبيق النسخة المنشورة على موقعنا وقت الطلب ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو كان أكثر ملاءمة للعميل.
