في Credez Ltd.، نحترم خصوصيتك ونهدف إلى جمع المعلومات اللازمة فقط لمعالجة طلبك وإنشاء منتجك المخصص وتقديم دعم العملاء.
توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومدة الاحتفاظ بها.
1. المعلومات التي نجمعها
عند تقديم طلب أو الاتصال بنا أو استخدام موقعنا الإلكتروني، قد نجمع:
- اسمك
- عنوان بريدك الإلكتروني
- رقم هاتفك
- عنوان الشحن
- تفاصيل الطلب
- الصور والأسماء والنصوص وغيرها من المعلومات المقدمة للمنتجات المخصصة
- الرسائل التي ترسلها عبر صفحة "اتصل بنا"
- تفضيلاتك التسويقية
يمكن للعملاء تقديم طلب دون إنشاء حساب.
2. معلومات الدفع
لا يقوم Credez بجمع أو عرض أو تخزين تفاصيل بطاقتك مباشرة.
تتم معالجة مدفوعات البطاقات بأمان من قبل مزودي الدفع الخارجيين. يتلقى Credez فقط تأكيدًا بأن الدفع قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
نقبل حاليًا:
- مدفوعات البطاقة
- الدفع عند الاستلام
لا نقبل حاليًا التحويلات المصرفية المباشرة.
3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلومات العملاء فقط عند الضرورة المعقولة لتشغيل متجرنا وتلبية الطلبات.
قد تُستخدم معلوماتك من أجل:
- معالجة طلبك وتأكيده
- إنشاء منتجات مخصصة
- مراجعة الصور التي تم تحميلها وتفاصيل التخصيص
- ترتيب التسليم
- إرسال تحديثات الطلب والتتبع
- الاتصال بك بخصوص طلبك
- الرد على الأسئلة وطلبات الدعم
- معالجة المرتجعات أو المبالغ المستردة أو البدائل
- منع الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة
- الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات
- تحسين موقعنا ومنتجاتنا وتجربة العملاء
- إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية في حال الاشتراك
- إرسال تذكيرات بالعربات المهجورة عند الاقتضاء
لا نقوم تلقائيًا باشتراك العملاء في الاتصالات التسويقية لمجرد أنهم قدموا طلبًا.
4. الصور والملفات المخصصة 📷
يمكن للعملاء تحميل صور أو أسماء أو رسائل أو غيرها من المعلومات للمنتجات المخصصة.
تستخدم هذه الملفات فقط من أجل:
- مراجعة التخصيص المطلوب
- إعداد تصميم المنتج
- تصنيع الطلب
- التعامل مع أي مشكلة أو استبدال أو طلب دعم يتعلق بالطلب
يتم الاحتفاظ بالصور الشخصية وملفات التخصيص عادة لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد اكتمال الطلب.
بعد هذه الفترة، يتم حذفها ولا يتم الاحتفاظ بها لطلبات الشراء المتكررة المستقبلية.
يمكن للعملاء طلب الحذف المبكر من خلال صفحة اتصل بنا. حيث يكون الطلب لا يزال قيد الإنتاج أو التسليم أو المراجعة، قد لا يكون الحذف ممكنًا حتى تكتمل العملية ذات الصلة.
5. استخدام صور العملاء
لا يستخدم Credez علناً صور العملاء التي تظهر هوية شخص ما.
قد نستخدم صور منتجات غير تعريفية لأغراض الأمثلة أو التسويق أو المحفظة فقط عندما لا تكشف الصورة عن معلومات شخصية أو تحدد هوية العميل.
لا يتم بيع صور العملاء أبدًا.
6. الاتصالات التسويقية
نرسل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية فقط للعملاء الذين اشتركوا بنشاط.
قد تتضمن الرسائل التسويقية:
- إعلانات المنتجات الجديدة
- عروض ورموز خصم
- إطلاق المنتجات
- تحديثات المتجر
يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا.
لن يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف الاتصالات الهامة المتعلقة بالطلب، مثل تأكيدات الطلب، أو تحديثات التسليم، أو رسائل خدمة العملاء.
7. Shopify
يتم تشغيل موقع Credez الإلكتروني باستخدام Shopify.
قد يقوم Shopify بمعالجة بعض معلومات العملاء المطلوبة من أجل:
- تشغيل الموقع الإلكتروني
- إدارة عملية الدفع
- معالجة الطلبات
- الحفاظ على وظائف سلة التسوق
- توفير أمان الموقع الإلكتروني
- دعم حسابات العملاء وسجل الطلبات، حيث ينطبق ذلك
يتعامل Shopify مع المعلومات وفقًا لممارسات الخصوصية الخاصة به.
8. مزودو الدفع والتسليم
قد نشارك معلومات محدودة عن العملاء مع مزودي الخدمة عند الضرورة لإتمام الطلب.
قد يتضمن ذلك:
مزودو الدفع
يتلقى مزودو الدفع المعلومات المطلوبة لمعالجة الدفع أو التحقق منه.
شركات التوصيل
قد تتلقى شركات التوصيل:
- اسم العميل
- رقم الهاتف
- عنوان التسليم
- مرجع الطلب أو الشحنة
- تعليمات التسليم
يتلقون فقط المعلومات المطلوبة بشكل معقول لتسليم الطلب.
9. ملفات تعريف الارتباط 🍪
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لدعم عملياته العادية.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- الحفاظ على سلة التسوق الخاصة بك
- تذكر تفضيلاتك
- دعم عملية الدفع
- أمن الموقع
- منع الاحتيال
- فهم نشاط الموقع العام
- تحسين أداء الموقع
حيثما أمكن، يمكن للعملاء رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط المعروضة على الموقع.
قد تظل ملفات تعريف الارتباط الأساسية مطلوبة لكي يعمل الموقع وسلة التسوق وعملية الدفع بشكل صحيح.
10. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بأنواع مختلفة من المعلومات لفترات مختلفة.
تفاصيل الطلب
قد يتم تخزين سجلات الطلبات والمعاملات إلى أجل غير مسمى لأغراض إدارة الأعمال وخدمة العملاء وتاريخ الطلبات.
الملفات الشخصية
عادةً ما يتم حذف الصور التي تم تحميلها والمحتوى المخصص الآخر في غضون 90 يومًا بعد اكتمال الطلب.
معلومات التسويق
يتم الاحتفاظ بتفاصيل الاشتراك في التسويق حتى يقوم العميل بإلغاء الاشتراك أو يطلب منا إزالتها.
11. معلومات الأطفال
يمكن للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا تقديم طلب فقط عندما يكون الدفع والشراء مصرحًا بهما من قبل شخص بالغ يبلغ 18 عامًا أو أكثر.
قد تتضمن الصور التي تم تحميلها أطفالًا. يتحمل العميل الذي يقدم الصورة مسؤولية ضمان حصوله على الصلاحية والإذن لاستخدامها.
12. مشاركة البيانات
لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء.
نشارك المعلومات فقط عند الضرورة المعقولة من أجل:
- تشغيل الموقع الإلكتروني
- معالجة المدفوعات
- تلبية الطلبات
- التسليم
- دعم العملاء
- منع الاحتيال
يتلقى مزودو الخدمة فقط المعلومات اللازمة لأداء دورهم.
13. طلبات العملاء
يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا لطلب:
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- حذف الصور المخصصة
- إلغاء الاشتراك في التسويق
- إغلاق حساب العميل
- معلومات حول كيفية استخدام بياناتهم
قد نحتاج إلى التحقق من تفاصيل الطلب أو العميل قبل إكمال بعض الطلبات.
14. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد يقوم Credez بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند تغيير موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو طرق الدفع أو عمليات الأعمال.
سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على موقعنا.
