تنطبق هذه الشروط والأحكام على عمليات الشراء التي تتم عبر موقع Credez الإلكتروني.
من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل أنه قد راجع وقبل هذه الشروط بالإضافة إلى:
- سياسة الشحن والتسليم
- سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء
- سياسة الخصوصية
1. حول Credez
تقدم Credez Ltd. منتجات مخصصة وغير شخصية، بما في ذلك المنتجات المصنعة باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد.
تُنتج العديد من المنتجات بشكل فردي بعد تقديم الطلب وقد لا تكون متاحة للشحن الفوري.
2. تقديم طلب
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جميع معلومات الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
وهذا يشمل:
- اختيار المنتج
- الحجم
- اللون
- الكمية
- الصورة المرفوعة
- الاسم أو النص
- التدقيق الإملائي
- رسالة مخصصة
- عنوان التسليم
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
لا يعني تأكيد الطلب دائمًا أن المنتج قد دخل مرحلة الإنتاج.
قد تراجع Credez تفاصيل التخصيص قبل قبول الطلب للتصنيع.
3. الدفع
يجب إتمام الدفع باستخدام طريقة دفع متاحة عند إتمام عملية الشراء.
تقبل Credez حاليًا:
- مدفوعات البطاقة
- الدفع عند الاستلام
تتم معالجة مدفوعات البطاقات من قبل مزودي خدمة الدفع الخارجيين. لا تقوم Credez بتخزين معلومات البطاقة مباشرة.
قد تحتفظ Credez بطلب أو تلغيه في الحالات التالية:
- رفض الدفع
- لا يمكن التحقق من الدفع
- يشتبه في نشاط احتيالي
- معلومات الطلب المطلوبة مفقودة
- لا يمكن تأكيد تفاصيل الدفع عند الاستلام
4. أسعار المنتجات
قد تتغير أسعار المنتجات في أي وقت قبل تقديم الطلب.
السعر الموضح عند الدفع وقت إتمام العميل للطلب هو الذي يطبق عادةً.
قد تقوم Credez بإلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال حدوث خطأ واضح في التسعير أو خطأ تقني أو في الموقع الإلكتروني.
5. المنتجات المخصصة
يُعتبر المنتج مخصصًا أو شخصيًا عندما يُصنع باستخدام:
- صورة العميل
- اسم
- نص مخصص
- تاريخ
- شعار
- مجموعة ألوان مختارة
- تعليمات تصميم خاصة بالعميل
- أي معلومات أخرى فريدة للعميل
تُصنع المنتجات المخصصة خصيصًا لعميل واحد ولا يمكن عادةً إعادة بيعها.
6. المحتوى المقدم من العميل
يجب أن يحصل العملاء على إذن لاستخدام جميع الصور والأسماء والشعارات والأعمال الفنية والمحتويات الأخرى المقدمة إلى Credez.
بتحميل المحتوى، يؤكد العميل أن:
- يمتلك المحتوى أو لديه إذن لاستخدامه
- المحتوى لا ينتهك حقوق شخص آخر
- يمكن لـ Credez استخدام المحتوى لإعداد الطلب وتصنيعه
- المحتوى ليس غير قانوني أو مسيء أو صريح أو ضار
يظل العميل مسؤولاً عن كل المحتوى الذي يقدمه.
7. المحتوى الذي قد نرفضه
قد ترفض Credez أو تلغي طلبًا يحتوي على محتوى يبدو أنه:
- غير قانوني
- مسيء
- كاره
- صريح
- عنيف
- تشهيري
- مهدد
- مخالف
- يهدف إلى انتحال شخصية أو خداع شخص آخر
- غير مناسب للتصنيع أو النشر
حيثما لم يدخل الطلب مرحلة الإنتاج، سيتم رد أي دفعة مؤهلة.
8. تعديلات الصور والتصميم
لتحقيق أفضل نتيجة، قد تجري Credez تعديلات تقنية معقولة على المحتوى المقدم من العميل.
قد تشمل هذه التعديلات:
- الاقتصاص
- تغيير الحجم
- إعادة التموضع
- تعديل السطوع
- تعديل التباين
- تعديل الخلفية
- تعديل التخطيط
- تغييرات في السماكة أو الهيكل
- ربط الحروف أو عناصر التصميم الصغيرة للتصنيع
قد تُجرى هذه التغييرات دون إرسال معاينة منفصلة.
لا تقدم Credez عادةً إثباتًا رقميًا ما لم يتم الاتفاق على ذلك خصيصًا قبل تقديم الطلب.
9. صور غير مناسبة
لن تنتج كل صورة منتجًا شخصيًا مناسبًا.
قد تطلب Credez صورة بديلة إذا كانت الصورة المقدمة:
- ضبابية
- شديدة الظلمة
- منخفضة الدقة
- مقتطعة بشدة
- صعبة التعرف
- غير مناسبة للمنتج المختار
- تفتقر إلى أجزاء مهمة من الموضوع
قد يظل الإنتاج معلقًا حتى يتم تقديم معلومات مناسبة.
10. تغييرات في الطلب
يمكن للعملاء طلب تغييرات خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ.
قد تشمل التغييرات:
- صورة
- اسم
- نص
- اللون
- الحجم
- التصميم
- معلومات التسليم
لا يُؤكّد التغيير المطلوب إلا بعد موافقة Credez عليه.
قد تُطبق رسوم إضافية في حال بدء عمل التصميم أو إذا تطلب التغيير المطلوب إعادة عمل كبيرة.
بمجرد بدء التصنيع، قد لا تكون التغييرات ممكنة بعد الآن.
11. إلغاء الطلب
يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل تصنيع المنتج.
بمجرد اكتمال التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب.
تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إيقاف الطلب. ستتحقق Credez أولاً من حالة الإنتاج.
تُعالج عمليات الإلغاء الموافق عليها وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء لدينا.
12. وقت الإنتاج
تتطلب المنتجات المصنوعة خصيصًا عادةً 3-5 أيام عمل للتصنيع.
أيام عمل Credez هي:
الأحد إلى الخميس
الجمعة والسبت والعطلات لا تُحتسب كأيام عمل.
قد يختلف وقت الإنتاج تبعًا لـ:
- نوع المنتج
- الكمية
- التعقيد
- متطلبات التخصيص
- توافر المواد
13. خصائص المنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد
يقر العملاء بأن المنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد تُنشأ طبقة تلو الأخرى.
الخصائص التالية طبيعية ولا تُعتبر عيوبًا:
- خطوط طبقات مرئية
- نسيج السطح
- علامات درزات بسيطة
- علامات إزالة دعم صغيرة
- اختلافات طفيفة في الظل
- تغييرات طفيفة في الأبعاد
- اختلافات صغيرة بين المنتجات الفردية
- اختلافات طفيفة عن صور الموقع أو العروض
هذه الخصائص جزء من عملية التصنيع وتجعل كل قطعة فريدة قليلاً.
14. صور المنتجات والألوان
قد تشمل صور الموقع الإلكتروني:
- صور للمنتجات الفعلية
- تصميمات المنتجات
- نماذج أولية
- عروض المنتجات المصممة
قد يظهر المنتج النهائي مختلفًا قليلاً بسبب:
- إعدادات الشاشة
- ظروف الإضاءة
- دفعات المواد
- اتجاه الطباعة
- اللمسة النهائية للسطح
- تخصيص المنتج
- التصوير والعرض
الاختلافات البصرية الطفيفة لا تُعد تلقائيًا عيبًا.
15. أبعاد المنتج
أبعاد المنتج تقريبية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
قد تحدث اختلافات طفيفة في الأبعاد بسبب:
- تحملات التصنيع
- سلوك المواد
- تشطيب المنتج
- تعديلات التصميم
- متطلبات التخصيص
يجب على العملاء الاتصال بـ Credez قبل الطلب عندما يكون المقاس الدقيق ضروريًا.
16. المصابيح والمنتجات الكهربائية 💡
يجب استخدام المنتجات الكهربائية والمضيئة بحذر.
يجب على العملاء:
- استخدام مصدر الطاقة المرفق أو الموصى به
- أبعد المنتج عن الماء
- أبقِ الكابلات بعيدًا عن الحرارة الزائدة
- تجنب سحب الأسلاك أو ثنيها بشكل حاد
- توقف عن استخدام المنتج إذا ظهر تلف في الكابل أو الضوء أو الإطار
- أبعد المنتج عن متناول الأطفال غير المراقبين
- استخدم المنتج في الداخل ما لم يُنص على خلاف ذلك
Credez ليست مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعديل أو مصدر الطاقة غير الصحيح أو التعامل غير السليم.
17. التسليم
تُغَطى رسوم الشحن، والجداول الزمنية التقديرية، والتتبع، والرسوم الجمركية، وعمليات التسليم الفاشلة في سياسة الشحن والتسليم المنفصلة لدينا.
تقديرات التسليم ليست تواريخ مضمونة.
العملاء مسؤولون عن تقديم تفاصيل تسليم كاملة ودقيقة.
18. الإرجاع والاسترداد
تعتمد أهلية الإرجاع على ما إذا كان المنتج شخصيًا أم غير شخصي.
لا يمكن عادة إرجاع المنتجات الشخصية بسبب تغيير الرأي.
سيتم مراجعة المنتجات التالفة أو المعيبة أو المصنعة بشكل غير صحيح وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.
19. العروض الترويجية ورموز الخصم
قد تخضع رموز الخصم والعروض الترويجية لما يلي:
- تاريخ انتهاء الصلاحية
- الحد الأدنى لقيم الطلبات
- استثناءات المنتجات
- حدود الاستخدام
- استخدام واحد لكل عميل
- رمز خصم واحد لكل طلب
لا يمكن استبدال رموز الخصم نقدًا.
يجوز لـ Credez إلغاء أو تصحيح أي عرض ترويجي في حالة وجود خطأ أو سوء استخدام أو مشكلة فنية.
20. الطلبات الكبيرة وطلبات الشركات
قد تقبل Credez الطلبات الكبيرة أو طلبات الشركات أو الطلبات المصممة خصيصًا.
قد تخضع هذه الطلبات لشروط منفصلة من حيث:
- الأسعار
- أوقات الإنتاج
- متطلبات الدفع
- شروط التسليم
- شروط التصميم
- شروط الإلغاء
في حال تقديم عرض أسعار منفصل أو اتفاقية خطية، ستُطبّق شروطها على ذلك الطلب.
21. المراجعات ومحتوى العملاء
قد يتمكن العملاء من تقديم مراجعات للمنتجات.
بتقديم مراجعة، يسمح العميل لـ Credez بعرض المراجعة المكتوبة على موقعها الإلكتروني أو قنوات التسويق.
يجوز لـ Credez إزالة المراجعات التي تحتوي على:
- لغة مسيئة
- معلومات شخصية
- ادعاءات كاذبة أو مضللة
- بريد عشوائي
- محتوى غير قانوني
- محتوى لا يتعلق بالمنتج
لن تُستخدم صور العملاء التي تُظهر أفرادًا يمكن التعرف عليهم علنًا دون إذن مناسب.
22. تصاميم Credez ومحتوى الموقع الإلكتروني
تملك Credez حقوقها الأصلية في:
- تصاميم المنتجات
- محتوى الموقع الإلكتروني
- صور المنتجات
- العروض ثلاثية الأبعاد
- الرسومات
- الشعارات
- العلامات التجارية
- الأوصاف المكتوبة
- ملفات التصميم الرقمي
لا يجوز للعملاء نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إجراء هندسة عكسية أو استخدام تصاميم Credez أو محتوى الموقع الإلكتروني تجاريًا دون إذن.
لا ينقل شراء منتج مادي ملكية التصميم الرقمي الأساسي.
23. استخدام الموقع الإلكتروني
يجب على العملاء عدم:
- محاولة إتلاف أو تعطيل الموقع الإلكتروني
- تحميل برامج ضارة أو ملفات ضارة
- إجراء عمليات شراء احتيالية
- استخدام معلومات عميل كاذبة
- إساءة استخدام رموز الخصم
- محاولة الوصول غير المصرح به
- نسخ محتوى الموقع الإلكتروني عبر الكشط التلقائي
- التدخل في أنظمة الدفع أو تسجيل الخروج
قد تقيد Credez أو تلغي الوصول في حال اكتشاف نشاط مشبوه أو مسيء أو احتيالي.
24. توفر المنتج
قد تصبح المنتجات والألوان والمواد غير متوفرة دون إشعار.
قد تقوم Credez بما يلي:
- استبدال مادة غير متوفرة بخيار مشابه بشكل معقول بعد الاتصال بالعميل
- تعليق الطلب
- تقديم بديل
- إلغاء المنتج المتأثر واسترداد أمواله
25. القيود
Credez ليست مسؤولة عن الخسائر الناتجة عن:
- معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل
- سوء استخدام العميل
- تعديل المنتج
- إصلاحات غير مصرح بها
- تثبيت غير سليم
- مصدر طاقة غير صحيح
- الفشل في اتباع تعليمات المنتج
- التأخيرات الخارجة عن سيطرة Credez المباشرة
لا يوجد في هذه الشروط ما يضمن أن كل منتج مخصص سيبدو مطابقًا تمامًا لصورة موقع إلكتروني أو عرض ثلاثي الأبعاد أو منتج سابق.
26. التواصل مع Credez
يجب تقديم الأسئلة المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الإلغاءات أو الإرجاع أو هذه الشروط عبر صفحة اتصل بنا على موقع Credez الإلكتروني.
يرجى تضمين رقم طلبك عندما يتعلق الطلب بشراء حالي.
27. تغييرات على هذه الشروط
قد تقوم Credez بتحديث هذه الشروط والأحكام عند تغيير المنتجات أو ميزات الموقع الإلكتروني أو طرق الدفع أو إجراءات العمل.
سيتم نشر أحدث نسخة على الموقع الإلكتروني.
