في كري دي زد، يتم تخصيص العديد من منتجاتنا وتصنيعها خصيصًا لكل عميل. نريد منك أن تكون سعيدًا بطلبك، مع توضيح المنتجات التي يمكن إرجاعها أو تغييرها أو إلغائها.
يرجى مراجعة هذه السياسة قبل تقديم طلبك.
1. المنتجات المخصصة
تعتبر المنتجات التي تم إنشاؤها باستخدام صورة العميل أو اسمه أو نصه أو اختياره للألوان أو تصميمه أو غيرها من التفاصيل المخصصة منتجات مخصصة.
بما أن هذه المنتجات مصنوعة خصيصًا لك، فلا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها بسبب:
- تغيير الرأي
- عدم الرغبة في المنتج
- طلب مقاس أو لون أو تصميم خاطئ
- إدخال تفاصيل تخصيص غير صحيحة
- عدم الإعجاب بتخصيص معتمد أو مصنوع بشكل صحيح
- رفض أو عدم قبول التسليم
المنتجات المخصصة قد تكون مؤهلة للإصلاح فقط عندما تصل:
- تالفة
- معيبة
- مصنعة بشكل خاطئ
- تختلف ماديًا عن الطلب المؤكد
هذا لا يؤثر على أي حقوق استهلاكية إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
2. المنتجات غير المخصصة
يمكن إرجاع المنتجات غير المخصصة في غضون 7 أيام تقويمية من التسليم، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- يجب أن يكون في حالته الأصلية
- يجب أن يتضمن تغليفه الأصلي
- يجب إرجاع جميع الأجزاء والملحقات المرفقة
- يجب على العميل تقديم إثبات الشراء
- يجب تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة اتصل بنا
العميل مسؤول عن تكلفة إرجاع المنتج.
كري دي زد لا تفرض رسوم إعادة تخزين.
3. منتجات التخفيضات والتصفية
يمكن إرجاع منتجات التخفيضات والتصفية عندما تكون غير مخصصة وتفي بشروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
تبقى منتجات التخفيضات أو المنتجات الترويجية المخصصة غير قابلة للإرجاع ما لم تكن تالفة أو معيبة أو مصنعة بشكل خاطئ.
4. فترة طلب الإرجاع
يجب تقديم جميع مطالبات الإرجاع أو التلف أو العيب أو المنتج الخاطئ في غضون:
7 أيام تقويمية من التسليم
تبدأ فترة السبعة أيام من تاريخ ظهور الطلب كمُسلم.
قد لا يتم قبول الطلبات الواردة بعد هذه الفترة، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.
5. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، قم بزيارة صفحة اتصل بنا على موقع كري دي زد وقدم:
- اسمك الكامل
- رقم طلبك
- المنتج الذي ترغب في إرجاعه
- سبب الإرجاع
- صور واضحة للمنتج
- أي فيديو داعم تطلبه كري دي زد
يجب عدم إرجاع المنتجات دون الاتصال بنا أولاً.
إرسال منتج دون تلقي تعليمات الإرجاع لا يضمن قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ.
6. شحن الإرجاع
بالنسبة لعمليات الإرجاع المعتمدة للمنتجات غير المخصصة:
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد
- كري دي زد ليست مسؤولة عن طرد إرجاع مفقود أو تالف أثناء إعادته من قبل العميل
نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع والاحتفاظ بإيصال الشحن حتى يتم إكمال الإرجاع.
إذا تم توفير منتج خاطئ أو معيب من قبل كري دي زد، فقد نقوم بترتيب أو تعويض رسوم الشحن المعقولة للإرجاع عند الاقتضاء.
7. فحص الإرجاع
بمجرد استلام المنتج المُعاد، ستقوم كري دي زد بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
قد يتم رفض الإرجاع عندما يكون المنتج:
- مستخدماً
- تلف بعد التسليم
- غير مكتمل
- تفتقر إلى التغليف الأصلي أو الملحقات
- تم تعديله أو تعديله أو إصلاحه
- تم إرجاعه بعد الفترة المسموح بها
- مخصص ولا يوجد به عيب مؤكد
- يظهر عليه تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
سنقوم بإخطار العميل بعد اكتمال الفحص.
8. استرداد الأموال
بمجرد استلام واعتماد المنتج المرتجع المؤهل، ستبدأ كري دي زد في استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
عادةً ما تتم معالجة استرداد الأموال المعتمدة في غضون 5 أيام عمل.
أيام عملنا هي:
الأحد إلى الخميس، باستثناء أيام العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية وعطلات الأعياد.
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب.
بعد أن تقوم كري دي زد بمعالجة استرداد الأموال، يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو مزود البطاقة أو خدمة الدفع. هذه الأوقات الخارجية للمعالجة خارجة عن سيطرتنا.
9. الرسوم غير القابلة للاسترداد
ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن ما يلي غير قابل للاسترداد:
- رسوم التوصيل الأصلية
- رسوم التوصيل للإرجاع
- الرسوم الجمركية
- ضرائب الاستيراد
- رسوم التخليص الجمركي
- رسوم المناولة المحلية
- رسوم إعادة الشحن
- رسوم التخصيص الإضافية أو أعمال التصميم
عادةً ما يتم استرداد قيمة المنتج المؤهل فقط.
10. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور التسليم.
يجب الإبلاغ عن المشكلة في غضون 7 أيام تقويمية عندما يصل المنتج:
- مكسورًا أو تالفًا جسديًا
- مع صورة خاطئة
- مع اسم أو تخصيص خاطئ
- بحجم أو لون أو تصميم مؤكد مختلف
- مع عيب في الإضاءة أو التشغيل
- مفقود مكون أساسي
- مع عيب تصنيع كبير
ستقوم كري دي زد بمراجعة كل مطالبة قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد الأموال.
11. الأدلة المطلوبة للمطالبة
يجب على العملاء الذين يبلغون عن منتج تالف أو معيب أو غير صحيح تقديم:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج بالكامل
- صور مقربة للمشكلة المبلغ عنها
- صور التعبئة الخارجية والداخلية
- فيديو واضح يوضح الخلل أو التلف، عند الاقتضاء
- وصف للمشكلة
يجب أن تكون جميع الصور ومقاطع الفيديو المقدمة:
- أصلية
- غير معدلة
- واضحة بما يكفي لتقييم المشكلة
- لم يتم إنشاؤها أو تعديلها باستخدام الذكاء الاصطناعي
يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج وتعبئته حتى تكمل كري دي زد مراجعتها.
قد يؤدي عدم تقديم أدلة كافية إلى منعنا من التحقق من المطالبة أو الموافقة عليها.
12. الخصائص الطبيعية للمنتجات المطبوعة ثلاثية الأبعاد
منتجات كري دي زد تُصنع فرديًا باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد. عملية الإنتاج تخلق بطبيعتها بعض الخصائص المرئية.
تعتبر الأمور التالية طبيعية و ليست عيوبًا:
- خطوط الطبقات المرئية
- نسيج السطح
- علامات اللحام الطفيفة
- تغيرات طفيفة في اللمسة النهائية
- اختلافات طفيفة في اللون أو الظل
- تغيرات طفيفة في الأبعاد
- علامات إزالة الدعامات الصغيرة
- تغيرات طفيفة بين صور الموقع والمنتج النهائي
هذه الخصائص جزء من عملية الطباعة ثلاثية الأبعاد وتجعل كل منتج فريدًا بعض الشيء.
لن يتم توفير استرداد أو استبدال لمجرد أن هذه الخصائص التصنيعية الطبيعية مرئية.
13. الاستبدال أو استرداد المبلغ لعيب مؤكد
عندما تؤكد كري دي زد أن المنتج تالف أو معيب أو تم تصنيعه بشكل غير صحيح، فقد نقدم:
- استبدال؛ أو
- استرداد المبلغ
يمكن للعميل تحديد الحل المفضل لديه. ومع ذلك، تحتفظ كري دي زد بالحق في تحديد الحل الأنسب بناءً على:
- نوع وشدة المشكلة
- ما إذا كان يمكن إعادة تصنيع المنتج
- توفر المنتج
- الأدلة المقدمة
- ظروف الطلب
سيتم تقديم بديل بشكل عام حيث يمكن إعادة تصنيع المنتج أو استبداله بشكل معقول.
قد يتم تقديم استرداد عندما لا يكون الاستبدال عمليًا أو مناسبًا.
14. وقت إنتاج الاستبدال
يجب إعادة تصنيع المنتجات الشخصية البديلة.
قد تنطبق فترة الإنتاج القياسية قبل إرسال البديل. سيبدأ وقت الشحن بعد أن يكون البديل جاهزًا.
ستقدم كري دي زد التحديثات المتاحة بخصوص طلب الاستبدال.
15. إلغاء الطلبات
يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل تصنيع المنتج.
بمجرد اكتمال التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب.
نظرًا لأن الإنتاج المخصص قد يبدأ بعد فترة وجيزة من استلام الطلب، يجب على العملاء تقديم طلبات الإلغاء في أسرع وقت ممكن من خلال صفحة اتصل بنا.
تقديم طلب إلغاء لا يضمن الإلغاء. ستقوم كري دي زد أولاً بالتحقق من حالة إنتاج الطلب.
عند قبول الإلغاء، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
16. التغييرات على الطلب
يمكن للعملاء طلب تغييرات على ما يلي قبل بدء الإنتاج:
- صورة
- الاسم أو النص
- اللون
- الحجم
- اختيار التصميم
- تفاصيل التخصيص
- عنوان التسليم، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه
يجب تقديم طلبات التغيير في غضون يوم عمل واحد من تقديم الطلب.
ستحاول Credez تلبية الطلب ولكن لا يمكنها ضمان إمكانية إجراء التغيير إذا كان إعداد التصميم أو الإنتاج قد بدأ بالفعل.
يجب على العملاء مراجعة جميع المعلومات بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
17. رسوم التغييرات المطلوبة
قد تتطلب التغييرات المطلوبة بعد بدء أعمال التصميم، ولكن قبل بدء الإنتاج الفعلي، رسوم تصميم إضافية أو رسوم إدارية.
ستقوم Credez بإبلاغ العميل بأي مبلغ إضافي قبل متابعة التغيير.
قد يظل العمل على الطلب المعدل متوقفًا حتى يتم استلام الدفع الإضافي.
بمجرد بدء الإنتاج، قد لا تكون التغييرات ممكنة. قد يتطلب الأمر طلبًا جديدًا إذا رغب العميل في استبدال التصميم الأصلي أو تعديله بشكل كبير.
18. المعلومات المقدمة من العميل
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من دقة جميع التفاصيل المقدمة، بما في ذلك:
- الأسماء
- التدقيق الإملائي
- التواريخ
- الرسائل
- الصور
- الألوان
- الأحجام
- معلومات التسليم
- تعليمات التخصيص الأخرى
Credez ليست مسؤولة عن أي خطأ يظهر في المنتج النهائي بسبب تقديم العميل لنفس المعلومات غير الصحيحة.
ومع ذلك، اتصل بنا فورًا إذا لاحظت خطأ. إذا لم يبدأ الإنتاج بعد، فسنحاول تحديث الطلب.
19. الطلبات الشخصية المُعادة أو غير المستلمة
لا يتم استرداد قيمة الطلب المخصص إذا فشل التسليم بسبب:
- قدم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير كامل
- عدم توفر العميل
- عدم استجابة العميل لمحاولات التسليم
- رفض العميل للطرود
- عدم استلام العميل للطرود
- تعذّر ترتيب الوصول إلى موقع التسليم
عند إعادة الطرد إلى Credez، قد يتم شحنه مرة أخرى بعد:
- تأكيد العميل لمعلومات التسليم الصحيحة؛ و
- دفع العميل لرسوم إعادة الشحن المطبقة.
لا ينطبق التسليم المجاني على عمليات إعادة الشحن الناتجة عن معلومات العميل غير الصحيحة أو محاولات التسليم غير الناجحة.
20. رسوم الجمارك المرفوضة
بالنسبة لعمليات التسليم في دول مجلس التعاون الخليجي خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص وغيرها من رسوم الدولة الوجهة.
لا يمكن استرداد قيمة الطلب عندما يقوم العميل بما يلي:
- يرفض دفع الرسوم الجمركية
- يفشل في إتمام التخليص الجمركي
- يرفض الشحنة بسبب رسوم الاستيراد
- لا يقدم المعلومات المطلوبة من الجمارك
قد تكون أي رسوم إرجاع أو جمارك أو تخزين أو إعادة شحن مستحقة الدفع من قبل العميل أيضًا.
21. المبالغ المستردة للطلبات الملغاة
عند الموافقة على الإلغاء قبل التصنيع، ستقوم Credez ببدء استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
عادة ما يتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5 أيام عمل، وبعد ذلك قد يحتاج بنك العميل أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لعرض المبلغ.
سيتم خصم أي رسوم معالجة دفع أو تصميم غير قابلة للاسترداد فقط حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك ويتم إبلاغ العميل بها بوضوح.
22. التبادلات
التبادل المباشر متاح فقط للمنتجات غير المخصصة المؤهلة، رهناً بالتوافر وشروط الإرجاع في هذه السياسة.
بالنسبة للمنتجات المخصصة، لا يتوفر التبادل لأنه لا يمكن إعادة بيع المنتج عادةً.
عندما يكون للمنتج المخصص عيب تصنيع مؤكد، قد تقدم Credez بديلاً بموجب عملية المنتج المعيب بدلاً من التعامل معه كاستبدال عادي.
23. سوء الاستخدام أو المطالبات الاحتيالية
يجوز لـ Credez رفض المطالبات التي تتضمن:
- أدلة معدلة أو تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي
- منتجات تالفة عن عمد
- تحريف حالة المنتج
- مطالبات مشبوهة متكررة
- منتجات لم يتم شراؤها في الأصل من Credez
- نشاط دفع احتيالي
قد نطلب معلومات إضافية عند الضرورة المعقولة للتحقق من المطالبة.
24. الاتصال بـ Credez
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع، واسترداد الأموال، والإلغاء، والاستبدال، وتغيير الطلبات من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.
يرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من تحديد موقع طلبك ومراجعته بكفاءة.
